سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يعالجها Wati-bot عند إدارة التفاعل مع صفحة Facebook المعتمدة من صاحب الصفحة، بما في ذلك الرد على التعليقات وإرسال الخيارات عبر Messenger واستكمال البيانات التي يرسلها العميل طوعًا عند طلب الحجز أو المتابعة.

2. البيانات التي تتم معالجتها

• معرّفات Facebook المرتبطة بالصفحة التي يعمل عليها التطبيق.
• معرّفات التعليقات والرسائل اللازمة لربط كل تفاعل بسياقه الصحيح.
• أوقات التفاعل، مثل وقت إرسال التعليق أو الرسالة ووقت اختيار العميل للخيار المطلوب.
• الخيارات التي يختارها المستخدم داخل Messenger أو أثناء مسار الرد التفاعلي.
• بيانات الحجز التي يرسلها العميل طوعًا، مثل الاسم أو رقم الهاتف أو الموعد أو أي تفاصيل إضافية يختار كتابتها.

3. أغراض المعالجة

• تشغيل الردود الآلية على تعليقات الصفحة ورسائل Messenger.
• إرسال الخيارات المناسبة بناءً على نوع التفاعل.
• توجيه العميل إلى مسار الخدمة أو الحجز المناسب.
• متابعة الطلبات أو الحجوزات التي يطلبها العميل.
• مراقبة أداء الخدمة ومعالجة الأعطال الفنية عند الحاجة.

4. الإفصاح وبيع البيانات

لا يتم بيع البيانات لأي طرف ثالث. كما لا تُستخدم بيانات التفاعل لأغراض تجارية مستقلة عن تشغيل الخدمة المطلوبة من صاحب الصفحة أو العميل.

5. مدة الاحتفاظ

يتم الاحتفاظ بالبيانات التشغيلية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو متابعة الطلبات ذات الصلة. أما السجلات التقنية، بما في ذلك سجلات التتبع والأخطاء والسجلات التشغيلية المشابهة، فيتم حذفها خلال 30 يومًا.

6. طلبات الحذف والاستفسار

يجوز للمستخدم طلب حذف بياناته أو الاستفسار عن كيفية معالجتها عبر البريد الإلكتروني support@watiapp.ly. تتم مراجعة الطلبات والتحقق منها قبل التنفيذ بما يضمن حماية بيانات أصحابها.

1. Scope of this policy

This policy applies to the data processed by Wati-bot when managing interactions on the Facebook Page authorized by the page owner, including replying to comments, sending options through Messenger, and handling booking details voluntarily submitted by the customer.

2. Data we process

• Facebook identifiers associated with the Page on which the application operates.
• Comment and message identifiers required to link each interaction to its proper context.
• Interaction timestamps, including the time a comment or message is sent and the time a user selects an option.
• The options selected by the user within Messenger or during the interactive response flow.
• Booking information voluntarily provided by the customer, such as name, phone number, appointment details, or any other information the customer chooses to submit.

3. Purposes of processing

• To operate automated replies to Facebook Page comments and Messenger messages.
• To send relevant options based on the nature of the interaction.
• To route the user to the appropriate service or booking path.
• To follow up on customer requests or bookings.
• To monitor service performance and investigate technical issues when required.

4. Disclosure and sale of data

We do not sell personal data to any third party. Interaction data is not used for commercial purposes unrelated to the operation of the requested service.

5. Retention period

Operational data is retained only for as long as necessary to provide the service or manage related requests. Technical logs, including trace logs, error logs, and similar operational records, are deleted within 30 days.

6. Deletion requests and contact

Users may request deletion of their data or ask about the way it is processed by contacting support@watiapp.ly. Requests are reviewed and verified before implementation in order to protect the data of the rightful data subject.